ENVÍOS

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

 

El plazo de entrega de los pedidos es de 48-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos de productos en estoc con destino Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).


Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Los pedidos realizados en sábado y domingo, saldrán de nuestro almacén el lunes.

Todos los productos que se encuentren fuera de estoc inmediato serán fabricados y el plazo de entrega media es de 10 a 14 días laborables.

 

¿PUEDO SOLICITAR EL ENVÍO DE UN PEDIDO FUERA DE ESPAÑA?

 

Sí, el plazo de entrega para pedidos a nivel europeo (fuera de España) es de 3 a 6 días laborables.

 

¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

 

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino.

 

¿CÓMO SABRÉ SI MI PEDIDO HA SIDO PROCESADO CORRECTAMENTE?

Una vez tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo de confirmación. Cuando el pedido salga de almacén recibirás un segundo correo con el localizador para que puedas saber su estado en cada momento.

En caso de no recibir tu pedido en los plazos acordados, rogamos nos lo notifiques por correo a XXXXXXX

 

 

DEVOLUCIONES

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

 

Tienes un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución del mismo. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

Si deseas realizar un cambio (talla, color, así como cambiar por productos diferentes), deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido.

LOS PASOS A SEGUIR PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN SON:

  1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de la caja que te hemos enviado, con la información de los artículos que quieras devolver y recorta la nueva etiqueta para pegar en el paquete.

  2. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo, y pegar la nueva etiqueta.

 

  1. Dirígete a la empresa de transporte que prefieras y mándanos el paquete (recuerda que los gastos de devolución corren por tu cuenta).

 

  1. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

 

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

 

Sí, tendrás que asumir los costes de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

 

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

 

Una vez el paquete haya llegado a nuestro almacén, (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo), tu reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días.
Recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.

 

¿Tienes alguna duda? Encantados de ayudarte en info@pepmonjo.com